通販・EC向け業務支援

クライアント様のスタッフの一員という意識のもと、信頼感と安心感のある顧客対応を行っています。

アイ・エヌ・ジー・ドットコムではコールセンター(365日対応)・FAX・メールでの受注や問合せ対応業務を中心に、通販・EC会社向けに業務支援を行っています。

通販コールセンターのテレコミュニケーターは、販売店舗における店員と同じ接客業の役割があります。単なる注文受付だけではなく、顧客のお悩みに寄り添い、共感ができる顧客対応力と、アップセルやクロスセルを行う営業力を必要とすることから、テレコミュニケーターに対して、通販マインドを醸成するための研修を徹底的に行っています。そして、有資格者(化粧品検定、毛髪診断士、栄養士、管理栄養士など)による顧客対応にも注力し、専門的な質問への対応もこなすことができます。

このように、クライアント様のブランド力と売上アップに貢献できるよう努めているため、大手の製薬会社や食品メーカーの通販部門(健康食品や化粧品など)からの受託業務が増えています。また、媒体のレスポンス予測や効果測定なども行い、付加価値の高い情報を提供しています。さらには、EC構築支援や広告代理店様や物流会社様との連携なども行い、ダイレクトマーケティングをワンストップで支援する体制も構築しています。

業務サービス内容

インバウンド(電話受信)業務

瞬間呼対応

TV通販などスポットタイムの入電増加にも対応するための柔軟な体制を構築しています。

  • その時間帯(2~3時間程度)だけ専任ブースを増やす
  • スナッチ受付(名前や電話番号のみ確認し、折り返し電話をする)を行う
  • IVRに入ったコールバック予約リストのリストやスナッチ受付リストにコールバックする

(1)通販受注業務<新規顧客対応>

初めてお電話をいただくお客様には、商品説明に時間をかけ、お名前・住所・連絡先などの注文者情報を丁寧に確認します。
また同時に、初回お試し商品ご購入のお客様に対して、本商品や定期購入を促す「引き上げ」業務を行うことができます。
通販業務の経験豊富なテレコミュニケーターが説得力あるトークでお客様の共感を得て、クライアント様の売上アップに貢献します。なお、コール予測に基づき、専任ブースやシェアードブース(兼任)を織り交ぜ、費用対効果を高める提案もさせていただきます。また、FAXやメール、チャットでの受付にも対応しています。

(2)通販カスタマーサポート<既存顧客対応>

既存のお客様からのお問合せやご注文には、クライアント様の顧客データベース(CRMシステム)の情報をパソコン画面で見ながらテレコミュニケーターが対応をします。
過去の購入商品や発送日時などの履歴情報を見ながら対話することで、正確かつスピーディーなコミュニケーションを実現、顧客満足度の向上に貢献します。

アウトバウンド(電話発信)業務

お試し商品への感想ヒアリングや定期商品の購入促進、DM送付後のキャンペーンのご案内、休眠顧客の掘り起こし、顧客満足度調査などのために、アウトバウンドを活用いただけます。アウトバウンド業務の専任担当者が、お客様の共感を呼ぶためのトークスクリプトの設計を行い、コンタクト率が高まる平日の夕方や土日に架電を集中させるなど、成果を高めるための工夫を凝らしています。

フルフィルメント

注文受付から、商品管理(在庫管理)、出荷指示、商品発送、代金督促、入金管理、クレーム対応など、通信販売におけるバックヤード業務の運用・管理をトータルでサポートする「通販まるごと支援サービス」を提供しています。クライアント様は、販売商品をご用意いただくだけで、通販事業を素早く開始できます。業務のほとんどをアウトソーシングすることにより、複数のアウトソーシング先を管理する煩雑な手間やコストを最小限に抑えた運用を実現します。

EC業務支援

ECサイトやLP(ランディングページ)、バナー画像、スマーフォンサイト制作から受発注、出荷指示、インターネットを活用した販売業務を全面的にサポート。SEM・SEO・LPOにより、集客力のあるECサイトを構築・運営します。売上を伸ばすための企画や、商品の入替え、メールマガジン発行に加え、お客様からのメールや電話注文によるお問合せにも対応。商品の在庫管理から、発送、入金管理、クレーム対応までトータルに代行いたします。

ソリューション事例

定期購入引き上げインバウンド業務(健康食品)

リピート通販における新規顧客獲得広告出稿時に、お電話にて定期購入への引き上げを行い、 高水準の定期率および継続率を実現。

    コンタクトセンター

    通販・EC向け業務支援

    売上を拡大したい

    通販

定期購入引き上げアウトバウンド業務(化粧品)

化粧品をお試し価格でご購入頂いたお客様に対して、定期購入へのアップセルのお電話を実施。 継続的な商品購入によりクライアント様の売り上げアップへ貢献いたしました。

    コンタクトセンター

    通販・EC向け業務支援

    売上を拡大したい

    通販



お問い合わせ

お電話はこちら

0120-975-101

受付時間 9:00~18:00
(土・日・祝日を除く)

お問い合わせフォーム