キャンペーン事務局運営

電話受付からデータ処理、景品発送まで
キャンペーン事務局をトータルで運営

アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、クライアント様が新商品のプロモーションでプレゼントキャンペーンなどを行う際のキャンペーン事務局の立上げから運用までをトータルでサポートしています。

電話やメールでの問合せ対応や応募者情報管理・データ入力、DM・パンフレットなどのツールや広告デザイン制作、景品発送、入金管理まであらゆる業務に対応します。キャンペーン以外では、イベント事務局、ファンクラブ事務局などでも同様の対応を行うことができます。

業務サービス内容

電話・メール問合せ対応

フリーダイヤルなどの電話番号を取得し、電話回線を準備、業務マニュアル類を整備した上でお客様からの電話やメールでの問い合わせに対応します。問合せ内容は、日次・月次などのレポートをクライアント様に報告します。

応募ハガキ受付/抽選/当選賞品発送

応募ハガキの宛先となる郵便受けまたは私書箱などを準備します。受付したハガキは、賞品コースや販売店など、応募条件ごとに整理し、応募数をチェックします。賞品の抽選は、クライアント様の条件に則って厳正に実行いたします。プレゼント賞品は、まとめてお預かりし、当選者への発送作業を行います。

応募者管理
(応募者情報やアンケート内容のデータベース化)

応募ハガキに記載のある個人情報やアンケートなどの記入内容を入力し、データベース化します。全項目または必要項目のみの入力、応募者全員または賞品当選者のみの入力など、クライアント様のご要望に応じて柔軟に対応します。個人情報の取り扱いにあたっては、個人情報保護法を遵守し、厳重に保管や返却、廃棄などを行います。

結果の集計・分析

応募者の性別、地域、アンケートの回答内容など各項目ごとの結果集計を作成します。プロモーションする商品やプレゼント賞品への反応や関心度などを分析し、今後のプロモーション活動に活かせるデータとして提供、報告を行います。

「キャンペーン事務局運営」開始までの流れ

(1) フリーダイヤル設置

お客様からのお問合せ、ご応募などに対応するため、フリーダイヤルを設置します。必要に応じてWEB応募フォームや、私書箱をご用意することも可能です。

(2) Q&Aマニュアル作成打合せ

キャンペーン開始前・期間中・終了後の3つのフェーズに分けて、お客様からのお問合せにどう答えるか、Q&Aマニュアル作成について打合せを行います。

(3) テレコミュニケーター研修

マニュアルに基づき業務スタッフにレクチャーを行います。

(4) 事務局運営開始

事務局を開設し、問合せ対応や応募者管理などを行います。

(5) 運営状況報告

お客様から寄せられたお問合せやクレーム内容等について、定期的にクライアント様へ報告を行い、キャンペーン事務局の運営状況をご確認いただきます。

ソリューション事例

事務局運営(ファンクラブ会員)

ファンクラブ会員向けの事務局構築および運営対応を行い、 会員様へより手厚いサポートが可能となりました。

    キャンペーン事務局運営

    バックオフィス

    業務の効率化を進めたい

    満足度・利便性を 向上させたい



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