ソリューション事例

コールセンター構築・瞬間呼対応

コールセンター構築・瞬間呼対応でクライアント様の業務成功に貢献しました。

 

  導入の効果

・迅速なコールセンター構築で業務をサポート 

・放送直後の瞬間呼にも的確な人員配置とIVR対応でお客様を逃さず受注

 

  人員調整やIVR対応で、1ヶ月4,477件の受注に成功

テレビの新レギュラー放送において、業務の効率化のため弊社にてカタログ受注の業務を承りました。クライアント様の一員という思いで構築に取り組み、成功に向けて準備を進めて参りました。番組も成功し、たくさんの視聴者からのお電話頂くことができました。

番組放送後の瞬間呼対応が構築前からの課題になっていましたが、番組放送直後の1時間だけ人数を増やすなどし、クライアント様とさの都度相談し、柔軟に対応しました。またIVRでの対応を行ってきた結果、1ヶ月で総受注数は4477件の受注ができました。お客様を逃さず受注し、柔軟な人員配置にクライアント様も大変お喜びいただきました。