ソリューション事例

メール対応業務(化粧品)

お客様からの問合せメールを専任スタッフによるスピーディーな対応と一人ひとりに即した応答により、
顧客満足度のアップを実現しました。

 

 導入の効果

・クライアント様の作業負荷軽減に貢献

・返信の積滞が解消されたことによって顧客満足度向上を実現

 

 専任チームを立ち上げ月間6000件を応答

お客様からの問合せメール増加に伴い、クライアント様だけではコストもかかり他の業務に手が回らなくなった為、弊社にてメールの対応業務を承りました。

コンタクトセンターにメール専任チームをつくり1日最大300件、月間6000件以上に応答。専用のマニュアルを作成し、偏りのない均質的なメール対応を実現しました。

メール問合せの内容のうち、お届け日変更や解約依頼もお受けしている為、効率化とクライアント様の負担を減らす目的でシステムへのダイレクト入力を行うことを提案しました。それによりクライアント様の負荷を大幅に減らす運用を構築しました。メール専任チームのスピーディーな対応により、お客様の顧客満足度向上に繋がりました。