ソリューション事例

休眠顧客への定期購入引き上げアウトバウンド業務(健康食品)

商品のご利用から離れていたお客様に、新商品のご案内で定期利用への引上げを実施。
再購入を実現し、売り上げアップに貢献。

 

 導入の効果

・定期購入での継続利用を実現し、クライアント様の売り上げアップに貢献

・ト-クスクリプトの修正を重ね、お客様を呼び戻すことに成功

 

ダイレクトメール×電話でお客様の再購入を実現

一度離れてしまったお客様へ、「新商品のご案内で再購入の呼び込みをしてほしい」とのご要望があり業務を実施。

お客様へのお電話の際に、味には定評のある商品の魅力を思い出して頂けるようなトークスクリプトを作成いたしました。
今回はダイレクトメールで事前にご案内を行ったのですが、確認するも注文までは至らなかったとおっしゃるお客様もいらっしゃいました。お電話でも併せてご案内を行うことで悩まれていたお客様には喜んでご注文を頂いております。
一度離れてしまったお客様(休眠顧客)に対してのアプローチの為、難しいとされていた案件ですが、対リスト成約率3~5.2%以上を実現することができました。

今回は3回以上のご利用をお約束いただいた上でのご注文の為、クライアント様の売り上げアップにも繋がりました。