ソリューション事例

粗大ごみ電話受付センター

市民からの粗大ごみ収集の予約申込みや問合せ対応を行い、市の負担軽減と市民サービスの向上を実現しました。

 

 導入の効果

・専用のオペレーターによるマニュアルに沿った応対で均質的なサービスの提供

・専用システムによるスピーディな収集予約の実現

 

 専用のシステムとマニュアル化で市民サービスの向上を実現

粗大ごみ収集の有料化に伴い、お電話の依頼が増える為にコールセンターを設置。

処理手数料の案内や排出場所の確定など、細かい内容をマニュアル化し、トークスクリプトを作成することでオペレーターも安心して応対ができ、均質的なサービスを提供することができています。

また弊社のシステムをご導入頂くことで以前は手書きで対応していたものがデータ取得でき、リピート時の受付作業の簡略化により通話時間も短縮することができ、コスト削減にも繋がりました。その他、収集履歴や統計情報を確認することができる為、職員様に大変お喜びいただいております。