ソリューション事例

特定健康診査予約センター

市民からの特定健康診査の受診予約や問合せ対応を受付。
市の負担軽減と市民サービスの向上を実現しました。

 

 導入の効果

・着信予測に基づいた回線数と人員配置で繋がりやすい予約センターに

・担当課の業務適正化とコストの削減

・予約受付から健診案内の発送までの一元管理による柔軟な対応

 

 BPOセンターで負担軽減と市民サービスの向上を実現

I市では特定健康診査の受診予約を担当課の職員様で受付されていました。しかし予約受付開始日に集中する電話対応及び年間を通しての問合せ対応が、職員様の通常業務に支障をきたしておりました。

そこで、予約電話受付及び健診案内の発送を含めたBPOセンターを弊社にて設置。着信予測に基づいて回線数と人員配置を行い、込み合う予約受付開始日には電話回線増設及びオペレーターを増員し、繋がりやすい予約センターを実現しました。

また、予約受付から健診案内の発送までの一元管理によって、市民の方のご要望にも柔軟に対応できるようになりました。
繋がりやすさと丁寧な応対で市民サービス向上に貢献でき、I市職員様の業務量の軽減に繋がりました。