ユーザー様の声04

成果や効率を考えるとプロにお願いするのがベストだと実感しました。

株式会社マルタカ・エンタープライズ　代表取締役 青木 幸生 様

お客様へのサービスとして「無料点検システム」を実施しています。

私ども株式会社マルタカ・エンタープライズは、関連会社である株式会社マルタカが製造する商品の販売会社として設立。現在、日本全国約55万人のお客様へ家庭用電子治療器や家庭用超短波治療器、マッサージャーなどの各種健康関連器具をお届けしています。当社では、お買い上げいただいたお客様へのサービスとして「無料点検システム」を実施しております。これは、お買い上げいただいた商品を常にベストな状態で長くお使いいただき、お客様が元気で健康にお過ごしいただくことを目的とし、故障時の修理はもちろん、器具の微調整や消耗部品の交換、それぞれのお客様にマッチした使用方法の提案など、お宅へ訪問させていただいて行っているサービスです。

自社スタッフでは限界を感じアウトソーシングを検討しました。

この「無料点検システム」をスタートさせた頃は、当社の営業スタッフがお客様一軒一軒にお電話をしていましたが、営業活動時間以外での電話になるため、時間が限られると同時にお客様とじっくりお話しさせていただく時間も取りにくく、十分なサポートができない状態が続きました。しかも、電話でお客様にわかりやすく説明をすることが意外に難しく「無料点検システム」をご理解いただくことができないことも度々あり、訪問アポイントを取ることも困難な状況でした。しかも、全国に月間13,000コールもの電話をすれば、その電話代もかなりの高額となり、また、社内に専属部署を設けるほど経費もかけることはできませんでした。

前年対比132％アップを達成。プロにお願いしたのはベストでしたね。

そこで、アウトバウンドで実績を上げておられるアイ・エヌ・ジー・ドットコムさんに「顧客フォローアウトバウンド」をお願いすることにしました。当社のお客様は50歳代～80歳代のご高齢者が多いのですが、アイ・エヌ・ジー・ドットコムさんのテレコミュニケーターからのコールは、ご高齢者にも親しみやすく、そして話が理解しやすいなど、お客様の視点に立った対応をしていただいております。評判も上々で「いつもお宅の女性スタッフから親切な電話をもらってありがとう」という言葉も数多くいただき、大変うれしく思います。売上も前年対比で132％もアップするなど、アウトソーシングする費用はかかっても、成果や効率を考えるとプロにお願いしたのはベストだったと実感していますね。

担当スタッフコメント

マルタカ・エンタープライズ様の「お客様の立場に立ったサービス」というポリシーが、当社のポリシーと合致していたことも成功の要因だと思います。今後も「顧客フォローアウトバウンド」で微力ながら貴社の業績アップへお手伝いができればと存じます。