アイ・エヌ・ジーの優れたテレマーケティングシステム

顧客満足度No.1を目指すスタッフ教育体制

独自のハイレベルな教育体制。クライアント様のご期待にパーフェクトに応えます。

当社スタッフ教育の基本はコミュニケーション能力アップ。インタビューやライティングなど、放送局アナウンサー研修と同等ハイレベルな内容で実施しています。当社独自の教育体制により優れたテレコミュニケーターを育成し、クライアント様のご期待やご要望にパーフェクト応えています。

テレコミュニケーション能力アップ。

 

テレコミュニケーターの論理的思考能力を高めるハイレベルな教育により、最大限の営業 効果を発揮します。

テレコミュニケーターには、アナウンススクールで発声や発音をマスターしたスタッフによる研修を実施。おなかから笑声（えごえ）を出すなど、ハイレベルな電話応対マナー研修を行っています。また、聞き取りスキル、回答スキル、記述スキル、状況判断力を高めるためにスーパーバイザーによるモニタリングを実施し、テレコミュニケーション能力のアップを図っています。

各種業界知識および商品知識習得研修。

 

テレマーケティングを行う業界や商品知識を習得するため、業界出身者によって密度の高い研修を実施しています。

商品および業界知識研修を常時テレコミュニケーターに実施。法人向け営業サポートサービスの場合、当社に多数在籍する大手電機メーカーやソフトウェアメーカー出身者により、法人向け営業のノウハウをテレコミュニケーターへ伝授。また、通信販売サービスの場合には、通信販売会社出身者による化粧品をはじめ、健康食品などの知識研修を行い、知識向上を図っています。

常に先につながる営業提案能力を習得。

 

販売だけにとどまらず、企画・提案・サポートスキルを習得。受注につながる顧客情報を収集しています。

テレコミュニケーターには、B toB（企業向け）とB to C（一般消費者向け）、それぞれ購買にいたるまでの異なるステップ特性を徹底研修。ターゲット様との会話を通して、その中から言葉や言い回しの微妙なニュアンスや相手の心を読み取る能力身に付けています。また、受注につながらない場合でも、今後につながる営業トークテクニックを習得しています。

大手テレマーケティング会社の場合、テレコミュニケーターとの接触は不可能ですが、当社ではクライアント様から直接研修をして頂くことができます。それによりテレコミュニケーターはさらに商品のことを十分理解した上で、自信を持ってお客様にお勧めすることが可能になります。