テレマーケティングの株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

某化粧品の通信販売会社様では、電話受注業務を平日の9時～17時に社内で行っておられました。しかし、さらなる売上拡大のためには、お客様からの注文受付時間を延長・拡大することが課題とされていました。そこで、電話受注業務を当社にフルアウトソーシングすることで受注時間を延長しながらコストダウンと省力化を同時に実現されました。

夜間と土日祝の注文受付時間を延長するには、社内スタッフでは人件費の増大も含めて運営が困難なため当社へフルアウトソーシングをご依頼。平日の９時～21時と土日祝は9時～17時まで受注時間を拡大することで、新たな顧客層からの受注件数が大幅にアップ。また、テレビCMや新聞広告の出稿タイミングでコール数に応じて自社内でのスタッフ配置を行う必要がなくなり、さらに売上は23％もアップしました。

ある大手ソフトウェアメーカーは、新しい法律の施行をひかえ、それに対応した文書管理システムを開発する運びになりました。しかし、どの業種や規模のターゲット向けに開発したらよいか、また同業他社はどのような動きをするのかという情報がまったくなかったため、市場調査を当社にご依頼いただきました。

企業データベースよりターゲットとなる業種や規模のターゲットを抽出し、電話調査を実施。さらに競合他社には調査員による訪問調査を行いました。想定していたターゲット企業では、今すぐの需要はなく、法律が施行されてから検討するという声が多く、また、競合他社も同様のシステム開発に力を入れている企業とそうでない企業が明確に判明し、発売のタイミングなどを考える大きなヒントをつかむ成果を得ていただきました。

大阪府の某市自治体様では、粗大ゴミを収集する曜日が決まっていたものの、その際に収集できないものを不法投棄され、所有者の特定ができず問題となっていました。市では問題解決策として、粗大ゴミの収集に関しては世帯ごとの電話予約制に切り替えることを決定。その電話受付業務を当社にアウトソーシングしていただきました。

制度の変更に伴い、粗大ゴミ収集受付のコンピュータシステムを導入。地図で個人宅を検索し、出されるゴミを１点ずつ確認するという高度なテレコミュニケーションをするにあたり、当社内でハイレベルな研修を実施。短時間で知識を豊富にし、また迅速かつ丁寧な電話対応を実現することで、市役所内では実現が困難なレベルの対応を可能にし、市役所様から高い評価をいただくことができました。

某大手飲料メーカー様は、お客様が商品に貼付されたシールを集め、ハガキに貼って応募することで抽選により賞品が当たるキャンペーンを展開されました。その実施にあたり、自社内で事務局を開設することが人的にもコスト的にも困難であったため、当社へアウトソーシングをご依頼。社内での手間を増やすことなく、しかも、最小限のコストで実施することを可能にしました。

キャンペーン事務局では、お客様からの電話応対だけではなく、ハガキの回収からデータ入力、そして賞品発送まで一貫して業務を請け負うことで、クライアント企業様に一切手間をかけることなくキャンペーンを成功。電話応対については、問合せ内容を日報や週報で詳細に報告し、きめ細かい連携を行うことで安心感を持っていただきながら３ヵ月にわたるキャンペーンを成功裡に収めることを実現しました。

某大手パソコンメーカー様は、自社内に修理受付やテクニカルサポートのコールセンターを設置してカスタマーサービスを実施されていました。しかし、このたび東日本・西日本にあった拠点を1箇所に統合するにあたり、実務経験が豊富で優秀なコールセンタースタッフが急遽必要となり、当社へ人材派遣をご依頼いただきました。

当社はコールセンターに特化した人材派遣を行っています。一般の派遣会社のように登録しているスタッフを単に派遣するのではなく、当社内のコールセンターで電話応対の実務を経験し、十分なスキルを持った上で派遣させていただいていす。そのため、派遣先では、業務知識をレクチャーいただくだけでデビューが可能。即戦力となり、クライアント様の手間も大幅に省けることで大変満足をしていただいています。