通信販売電話受付サービス
各各種媒体の業界経験者により、アップ＆クロスセル さらに通信販売媒体戦略まで提案しています。
テレビ、新聞、ラジオ、カタログ、インターネットなどのあらゆる通信販売媒体に幅広く対応。ラジオショッピング業務経験者、通信販売業務経験者、広告・マスコミ業界経験者など実務経験者が豊富に在籍しており、電話対応だけでなく通信販売専用の顧客管理システムとの連携でシステム提案も可能。さらに、当社の経験豊富なテレコミュニケーターは、お客様へのアップセル、クロスセル提案を積極的に行います。例えば、化粧品や健康食品のトライアルサンプルご請求のお客様に、テレコミュニケーターのトークにより受注獲得する実績も多数。また、フルフィルメント体制を確立し、お客様へのアウトバウンド、商品発送、入金消込なども行っています。
アイ・エヌ・ジーがお約束する５つのメリット
- テレコミュニケーターをはじめ、スタッフに通信販売業実務経験者が豊富に在籍。
- 独自ノウハウによるデータ分析により顧客のリピーター化を高める提言。
- 通信販売実務経験者による有効な媒体戦略の提案も可能。
- 通信販売専用の顧客管理システムとの連携でシステムを提案。
- 価格体系は固定、固定＋従量など、クライアント様が選べる料金プランを用意。
当社ではテレマーケティング業務の中で、通信販売に有効な様々なノウハウを蓄積。単に電話受付業務にとどまらず、受付件数や注文金額などの報告以外にも、媒体別の結果集計、効果測定などの分析も可能。当社ならではの分析力により、地域別、年齢別など、顧客特性の緻密な分析まで実施。その結果により、さらに売上アップを見据えて、顧客のリピーター化を高めるための仕掛けづくりの提案を行い、クライアント様から高い評価をいただいています。価格体系はコール数を想定して、固定、固定＋従量などのクライアント様が選べる料金プランを用意。クライアント様のご予算ニーズに柔軟に対応しています。
事例
初回顧客の注文、問合せ、資料請求受付
商品が掲載された広告などをご覧になって興味を持ち、初めて電話をされてくるお客様への注文や問合せの受付を行います。特に初めて電話をかけてこられる初回顧客には、商品説明にも時間がかかり、お名前、住所、連絡先などを丁寧に確認する必要があります。また、広告掲載のタイミングによっては注文や問い合わせの電話が集中することも多くあります。そのクライアント様負担を軽減するため、初回の顧客対応のみ、プロのテレコミュニケーターがお手伝いさせていただくことが可能です。
既存顧客の注文、問合せ、資料請求受付
既存のお客様の対応には、以前に、どんな商品をいつ頃購入されたか、商品はいつ発送したかなど、顧客の履歴情報が欠かせません。そのため、新規顧客とは違い、顧客管理システムが導入されたパソコンを操作しながら電話対応する必要があります。当社ではクライアント様との顧客データベース共有を行い、その顧客情報をテレコミュニケーターがパソコンの画面で確認。お客様の正確な情報を把握しながら、注文や問い合わせなどの電話対応をお手伝いさせていただきます。
フルフィルメント対応
注文受付から、商品管理（在庫管理）、商品発送、代金督促、入金管理、クレーム対応など、通信販売におけるバックヤード業務の運用・管理をトータルでお手伝いいたします。販売される商品のご用意さえあれば通信販売事業の開始までスピーディーに行えるため、クライアント様社内で大がかりな販売体制を構築することなく、業務の大半をアウトソーシングしていただくことが可能です。それにより、クライアント様は煩雑な手間やリスクを最小限に抑えていただくことができます。
顧客情報の集計・分析
ご注文やお問合せをいただいたお客様で基本属性（顧客名、住所、連絡先など）以外の情報（どの広告媒体を見て電話をしたかなど）をデータベース化します。そのデータから男女別、年齢別、地域別などの注文、問合せの傾向やお客様の声の集計、および分析を行います。それを行うことで顧客視点に立ったニーズが把握できるため、今後の販売計画や商品企画にお役立ていただくことができます。もちろん、分析データを活用して、それらに対する提案やサポートを当社で行うことが可能です。
マーケティング支援
通信販売の事業サイクルとして、広告やセールスプロモーションの展開を行い、それらに気づいた消費者に興味を持っていただくことで初めて注文に結びつきます。どのような広告（デザインなど）を、どのようなタイミングで、どのような手段（テレビ、新聞、雑誌、インターネット、折込みチラシ、フリーペーパー、カタログ、街頭サンプリングなど）で消費者に届ければベストの成果を得られるかを、顧客対応での豊富な経験で蓄積した当社独自のノウハウをベースにプランニングさせていただきます。
上記以外に、あらゆるニーズにお応えいたします。
- 店舗販売から初めて通販に進出するクライアント様のトータル支援。
- 初回（トライアルキット）購入者をリピーターへ。
- 受付時間を延長し、顧客満足度を向上し売上アップへ。
その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまな法人営業向け支援サービスを行っております。まずは、一度お気軽にご相談下さい。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせて頂きます。
