自治体向け電話受付サービス
官公庁が求める高レベルの案件も受注。 当社のコールセンター能力は自治体からも高評価を得ています。
当社の高いコールセンター能力が評価され、自治体からもご用命をいただいています。ハイレベルなノウハウを要求される、自治体における粗大ゴミ収集の電話予約受付業務の経験が豊富なのも当社の大きな特長。現在、近畿地区の3自治体（計29席）の粗大ゴミ受付業務および1自治体（15席）で、水道局開閉栓申し込み電話受付業務も行っています。受付情報のコンピュータオンラインシステムも一部構築し、自治体における業務の効率化をお手伝いしています。双方ともに経験値が高く、新たなご依頼にもスムーズに対応することが可能、ご担当者様にご負担をかけることなく業務をサポートしています。
アイ・エヌ・ジーがお約束する５つのメリット
- 同業他社に比べてローコストでコールセンター設置が可能。
- オンラインシステムを構築し、さらに自治体業務の効率化をサポート。
- シェアードセンターシステムにより、さらにローコスト化を実現。
- 土日祝日や時間外の対応も可能
- 当社独自の質の高いサービスにより自治体の住民サービスを向上。
業務を当社内で行う場合は、ひとつのコールセンタースタッフやシステム、設備を複数の自治体で共有するシェアードセンターの開設が可能です。単独ではコストがかさむコールセンターをローコストで開設・運用することができます。コールセンターを設置したいがシステムや設備がない、スタッフがいない、予算が少ないといった問題を解決し、住民サービスの向上をサポートしています。また、毎月、スーパーバイザーを交えてご担当者様との定例会を開催。きめ細かい対応を第一と考える当社では、コール件数はもちろん、内容、課題・問題点など住民からの声を収集・分析し報告・提案もさせていただいています。
事例
粗大ごみ予約受付センター
市民サービス充実のため“粗大ごみ”の戸別収集を行う自治体が増えています。どのようなごみをどこに出すかという応対と同時に、システム操作をするのはかなりのノウハウが必要ですが、当社では電話受付と専用システムへの入力、ごみを出す場所を電子地図へポイントし、それらのデータ伝送を一括して行います。土日祝日や17時30分以降など、業務時間外対応も可能。当社は大阪府内で2市、奈良県内で1市の委託を受けているため、専任研修スタッフも充実。FAQの作成などもスピーディーで、コールセンター開設がスムーズに行えます。
水道局電話受付センター
水道局に電話してこられる市民の電話内容は様々です。それらを各部署でばらばらに対応していては非常に効率が悪いため、窓口を一つにしてコールセンターで受付を行います。主には、転入者からの開栓申し込み、転出者からの閉栓申し込み受付の割合が多くなっており、システム操作なども含め、かなりのノウハウが必要な業務です。土日祝日や17時30分以降など、業務時間外の対応も可能です。弊社では兵庫県内で1市の委託を受けているため、粗大ごみと同様に専任の研修スタッフがおり、コールセンターをスムーズに開設します。
住民総合コールセンター
住民からの問合せに対して、担当者でなければ回答できない、電話応対に時間を取られ、業務に集中できないなど、自治体様のお悩みは様々です。コールセンターを設置することで窓口が一本化できるだけでなく、各担当者の業務効率がアップ。さらに住民の声をデータ化して分析することで施策に反映できるため、住民サービスの向上につながります。そのため、すでにいくつかの自治体でコールセンターを設置しており、将来的には国民保険料や税金の督促などを行うことも検討されています。
上記以外に、あらゆるニーズにお応えいたします。
- 財政は厳しいが市民サービスは低下できない。
- 市民サービスを向上し、人口を定着させたい。
- 民間のノウハウを活用したい。
その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまな法人営業向け支援サービスを行っております。まずは、一度お気軽にご相談下さい。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせて頂きます。
