一般企業向けコールセンターサービス
お客様のニーズにベストマッチするコールセンターを ご依頼から2週間で設置可能です。
商品に関するお問い合わせ、資料請求受付などを当社のテレコミュニケーターが電話対応。当社のテレコミュニケーターは実務経験により知識が豊富ですが、日々進化する技術や情報収得のため日常的に研修を実施。クレームのお客様にも柔軟に対処、2次クレームを防ぐ対応により消費者の生の声を収集・分析することが可能です。また、クライアント様専用テレコミュニケーターによる、クローズドブースの設置にも対応。同時にクライアント様にご来社いただいてのモニタリングにより、当社コールセンター業務のクオリティレベルをご確認いただくこともできます。
アイ・エヌ・ジーがお約束する５つのメリット
- ご依頼から設置まで２週間でコールセンター開設。
- クライアント様専用のテレコミュニケーターによる、クローズドブース設置対応可能。
- ご来社いただいてのモニタリングも可能。当社のコールセンター業務レベルのクオリティをご確認いただけます。
- 土日祝日や営業時間外の対応も可能です。
- リコールなどにもスピーディーに対応する緊急受付専用ブースも用意しています。
当社テレコミュニケーターには、研修によりカスタマーサービス、資料請求受付、ヘルプデスクなど一連のコールセンター業務についての知識を習得済みですので、クライアント様には業務や商品についての研修をいただくだけで、迅速にコールセンターを開設していただけます。また、パソコンやプロバイダのテクニカルサポートを経験したスタッフが指導や研修にあたり、お客様ニーズを向上させるコールセンターとして土日祝日や営業時間外対応も可能。さらに、リコールなどにスピーディーに対応する緊急受付専用ブースも用意しています。
事例
コールセンター（アウトソーシング）
お客様相談センターやテクニカルサポートの顧客窓口として、コールセンターを必要とされる場合、クライアント様社内に設置されるにはかなりの時間や労力、スタッフの確保が必要となります。当社ではコールセンターを設置したい時間帯、必要な席数などを決定した上で、クライアント様専用の業務マニュアルを作成。さらに、スーパーバイザーの選定、テレコミュニケーターへの研修を行い、当社内においてクライアント様の専用コールセンターとして対応させていただきます。
時間外電話受付（一部アウトソーシング）
電話受付業務を通常の営業時間帯はクライアント様で、時間外および土日祝日には当社でというように、一部アウトソーシングが可能です。顧客対応窓口としてのコールセンターを自社内に設置しておられる場合、営業時間は平日17時まで、土日祝日はお休みというパターンが多く見受けられます。平日にはお電話をいただくことができないお客様の満足度を向上させるために、平日の17時以降や土日祝日の電話受付業務を当社内で対応させていただくことで、さらなる顧客サービスにつなげることも可能です。
緊急対応電話受付（一時期アウトソーシング）
メーカー様などにおいて製品に不慮の不具合が発生した場合、リコールをはじめとする緊急対応受付の事務局を設置し、お客様からの電話問合せ（クレームが多数）窓口が至急必要となります。そのような緊急事態においてクライアント様では、急に多数の電話回線や電話対応スタッフを準備する時間がないため、当社内で緊急対応電話受付対応をさせていただきます。もちろん、テレコミュニケーターへの研修により、電話応対やクレーム処理も万全にサポートすることが可能です。
上記以外に、あらゆるニーズにお応えいたします。
- 受付時間を延長し、顧客満足度の向上をはかりたい。
その他、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、法人様の多様なニーズに合わせた、さまざまな法人営業向け支援サービスを行っております。まずは、一度お気軽にご相談下さい。貴社の目的に合わせたベストなサービスプランをコーディネイトさせて頂きます。
