LINEを活用したカスタマーサポートをはじめませんか?

昨今のスマートフォンの普及により、顧客と企業の接点のあり方が変化しつつあります。
状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションが求められるようになりました。

  • 顧客側の思い
  • 企業側の思い

LINE カスタマーコネクトでそれらの思いを解決します!

LINE カスタマーコネクトはコンタクトセンターがCRMシステムを通じて
LINEでお客様と繋がるソリューションです。

LINE カスタマーコネクトの全体イメージ

AIで自動返信

  • 24時間365日いつでもFAQをベースにしたAIの自動返信で自己解決を促進します
  • 自動返信による問い合わせ件数減少が見込めます(人件費・通信費削減)
  • 自動返信によるサポートが全体問合せの40%*1を超えた事例もあります
  • AIによる自動返信の正答率は約3〜4ヶ月で95%*2に到達

*1 LOHACO マナミさん 事例

*2 LINE Pay 事例

チャットでサポート

  • チャットでどこからでも今すぐ相談が可能です
  • 電話と比べて高い効率的な対応が可能です
  • チャットによるサポートで 96%*1と高い満足率を達成しています(お客様満足度向上)
  • テクニカルサポートの事例で2.8倍*2の生産性を達成しています(人件費・通信費削減)
  • LINE to Callとセット導入で通話もシームレスにつながります

*1 LINE MOBILEアンケート結果より(回答数672)

*2 他社調べ

無料で電話

  • LINEとPBXのSIP基盤を接続連携した、VoIPの音声通話です
  • LINEアプリのVoIPからコンタクトセンターのCTIへの着電を実現します
  • 導線設定は所定のURLを設置するだけで完了します
  • お客様はLINEアプリから無料で通話が可能です

Webサイトタップの場合、UserIDは提供されず、UserID取得のためには別途ユーザーのチャネル認証同意が必要です。

待たせず誘導

  • 公衆網から携帯電話での入電後、電話番号をキーにしたLINEアカウントへのメッセージ送信を可能にします
  • LINEアカウントへのメッセージ送信を可能にしますIVR・オペレーターなどをトリガーにメッセージ送信が可能です
  • IVRでご利用いただくと、電話問合せをLINEへ流入させ電話問合せ数を削減が可能です(利便性・満足度向上)
  • Auto Reply / Manual Replyと組み合わせるとシームレスなお客様対応が可能です

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、
「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用代理パートナーです。

AI(チャットボット)による自動応答、有人でのチャット対応、
コールセンターにおける電話対応まで一貫して運用を行うことができます。
AI(チャットボット)、チャット、電話の一部からだけでも運用をスタートすることができます。

お問い合わせはこちら

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