見出しがはいります

顧客満足度No.1を目指すスタッフ教育体制

テレコミュニケーターには、聞き取り・回答・記述の各スキルを高める研修を実施。お客様の視点に立った対応をめざし、スーパーバイザーによるモニタリングを行っています。さらに、当社に多数在籍する大手電機メーカー・通販・調査など各分野の出身者によって、業界知識の研修を行い、常にトークスキルのレベルアップを図っています。

優れた結果を引き出すテレマーケティングノウハウ

適切なターゲティング設定を実施。お客様の心をとらえるトークスクリプト、理解しやすい会話スピードや質問への誘導、リダイヤルタイミング等をつぶさに研究し、当社独自のテレマーケティングノウハウとして確立しています。その結果、平均82.4%(B to B案件実績)という圧倒的に高い会話率を実現し、大いに注目を集めています。

受注から発送まで一貫したフルフィルメント体制

商品の受注から、在庫管理、ピッキング、商品仕分け・梱包、発送と、それに付随する代金請求・決済や返品対応、クレーム対応処理まで、通販ビジネスの基幹プロセスを網羅。貴社は、これらの煩わしい業務から解放され、初期費用と固定費を抑えながら 仕入を始めとするビジネス戦略に注力することができます。

各種データベースの構築から運用まで完全対応

貴社で眠ったままになっている大量の古い顧客リストも、データマイニングによる解析を行うことで、価値ある情報に生まれ変わります。例えば、重複データや無効データの削除を行うリストクリーニングを実施したり、統計学やパターン認識等のデータ解析技法により相関関係を導き出し、売れ筋商品や顧客の嗜好性を割り出すことも可能です。

市場調査・DM・SP・広告も含めたトータルなコンサルティング

テレマーケティングを核に、市場調査・DM・SP・広告を含めたトータルなコンサルティングが可能です。各分野のエキスパートが総力を結集して市場動向をつかみ、貴社の商品開発や営業戦略・販売戦略を強力に支援。「成果の出る」販促ツール・広告の制作や、最適なクリエイティブのコーディネートも、すべてワンストップでご提供いたします。

アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、緊急な案件にもスピーディーに対応。テレコミュニケーターと緊密に連携し、貴社のご要望に細かくお応えできる体制を整えています。また、業界動向や最新トレンド、参考事例等の有益情報も、合わせてご提供いたします。

・ページの先頭へ戻る